北京中科中医院 http://pf.39.net/bdfyy/bdfjc/170317/5252031.html“我的消费故事”征文之二三二网购退款有点烦主持人：商品出现质量问题，这是买卖双方都不愿意看到的结果。以积极的态度解决问题，才是商家的“正确打开方式”。网购退款有流程、有规矩无可厚非，但“斤斤计较”未免有些牵强。提供优质的服务、良好的售后、真诚的态度，是赢得消费者的“制胜法宝”，也应该是商家的“必修课”。讲述人：罗祥芳如今，在疫情常态化下，网购为人们日常生活提供了极大方便。然而，部分商家的退款服务不尽如人意，退款过程让人心堵。前几天，网购了2.5公斤羊角蜜甜瓜。货到是周末，我托单位的保安师傅帮忙给我捎回家，顺手拿一个让他尝尝鲜。回到家后，我打开真空隔离袋包装，看到两个瓜外表完好无损、中等大小，甚是欢喜。等洗干净切开一看，我顿时懵圈，里面竟是黑的。我立马跟商家反馈遇到的质量问题并将实物拍照。商家称，要提供订单号和实物照片，我跟他声明，收到的3个瓜其中两个都是黑的，因另一个已送人，不好意思打问具体情况。但对方非说必须提供3个瓜的实物照片才能全额退款。我很难为情地问单位那位保安师傅那个甜瓜是否也是坏的，如果是，能否拍张照片给我发过来，他说发现是坏的，已经扔进垃圾桶了。为此，商家说只能退8元钱。“太不合理，3个瓜全是坏的，为啥不退全款。”我据理力争，最后，在购物平台售后部门的介入协调下，商家才勉强答应全额退款。但是，商家心有不甘，非要求我将坏的甜瓜掰碎丢进垃圾桶并拍照为证，方才转账退款。无奈，我只得照做，可心里甭提多憋屈了。李晓琳编辑整理太原晚报征稿启事：消费纠纷、消费疑惑、消费心得，您均可“现身说法”，内容必须突出故事性，字左右。投稿方式：稿件可寄送至新建路78号太原日报新闻采编中心群工部“我的消费故事”栏目；邮箱：tywblxl.
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