太原人你遇到过吗网购遭遇商品破损商家承

“我的消费故事”征文之二三五“坏单包赔”忽悠人主持人:言而有信,意思是说话靠得住,有信用。既然商家承诺“坏单包赔”,理应言而有信,而不能将这句承诺视为一种营销噱头。诚信经营,是生意人的底线;货真价实,童叟无欺,是做生意的准则。经营有法有道,交往以信以诚,不论实体商家,还是线上店铺,均需将诚信经营进行到底。讲述人:线上购物,常看到商家承诺的服务保障,如极速退款、7天无理由退货、48小时发货、坏单包赔等,但部分商家嘴上说一套,实际做一套,坑害消费者。那天,我打开“淘特”App浏览,看上一款雷达声控楼道家用节能感应灯,页面上“坏单包赔”四个字十分显眼。点开“服务保障”一栏,最顶端就是“坏单包赔”的规则:“货品签收48小时内,若发现商品有破损、少件漏发、质量问题等,提供有效凭证的,我们将在24小时内响应并处理。”这个服务承诺令人放心,我直接下了单。三四天时间货到了,我急忙打开包装,却发现节能灯严重破损。我立即拍照,将实物图片发给商家:“货收到,灯却坏,请给予处理。”没想到的是,商家客服如此回复:“亲,发货之前我们都是筛选过的,不会有问题。”我说:“收到的货就是坏的。”对方推诿说:“抱歉亲,可能是路上颠簸弄坏的,你和快递公司联系吧。”“你们不是承诺‘坏单包赔’吗?”任我怎么反问,对方就是逃避赔偿。还没等我回过神儿来,人家已中断对话,之后,弹出一条温馨提示:“亲,现在咨询量较大,客服正忙,请您耐性排队等待。”我心有不甘,将商家行为投诉至网购平台,最终该平台发来处理结果:经调查核实,商家败诉,给您补发一个灯,要求商家限期整改并向您赔礼道歉,尽管给办理了退换货,这个过程却令我疲惫。李晓琳编辑整理太原晚报征稿启事:消费纠纷、消费疑惑、消费心得,您均可“现身说法”,内容必须突出故事性,字左右。投稿方式:稿件可寄送至新建路78号太原日报新闻采编中心群工部“我的消费故事”栏目;邮箱:tywblxl

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