这个退货运费该谁出

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本文转自:太原晚报

“我的消费故事”征文之二四九

这个退货运费该谁出?

  讲述人:孙志军

  按照交通规则,骑电动自行车需佩戴头盔,我便上网选了一款价格不便宜的头盔,可收到货却发现货不对板,联系商家,说漏发了一个茶色镜。试戴了一下,头盔不但紧,还散发着一股呛人的味道,我赶快申请退货并告知商家茶色镜也不用补发了,对方同意。

  申请退货的时候,我才发现没有运费险。我主观认为,商家发的货出了问题,头盔还有味道,应该是商家承担运费,便支付了10元的运费,急着将头盔寄回去,很快,退款到账货款。过了两天,我查询到商家已收到我退的货。我便向商家询问:“是否可以把运费退给我?”对方答复:“运费是快递公司收的,没法退给你。”我只得联系电商平台寻求帮助,谁知,回复为:“您的订单已经退款成功。”如此“所答非所问”,让人无语。我再次申诉,答复为:“亲,涉及运费问题,平台秉承谁过错,谁承担的原则。该订单无法判断商家责任,您可以与商家协商处理运费问题。”

  10元运费付也就付了,可这个钱出得真冤枉。

  李晓琳编辑整理

  编后

  “七天无理由退货”是新消法赋予消费者的一项权利,但涉及到退货运费问题,常常是买家与卖家起纠纷的“导火索”。一般而言,卖家会赠送“运费险”,可如果没赠送这个费用,就要根据实际情况对待,如商品非质量问题,退货运费一般由买家出;也可以与卖家协商,最终达成一致。需要提醒的是,消费者下单之前最好提前留意退换货及退货运费等规定;而作为卖家,也应该履行“提醒义务”,降低双方产生纠纷的概率。

  征稿启事

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